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課程結構 |
課程內容 |
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第一單元 |
知彼知己：瞭解你的溝通風格 ¨ 溝通風格測試 ¨ 4個主導風格的特點 ¨ 什麼是你的領導危機 ¨ 4種風格的溝通方式 ¨ 行為傾向的描述 |
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第二單元 |
溝通中的技巧 n 溝通3A模型 ¨ 陳述意見 ¨ 問問題 ¨ 積極傾聽 n 溝通常用技巧 ¨ 讚美 ¨ 同理心表達 ¨ 批評 ¨ 回饋 |
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第三單元 |
n 有步驟的溝通方式 ¨ 佈置任務的原則與流程 ¨ 輔導員工的原則與流程 ¨ 針對不同員工溝通的方式 |
4． 培訓時間
8學時 （一天）
5． 培訓方式
案例錄影，小組討論，角色扮演
相關公開班課程循環展開中
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